Retours

Information sur le droit de rétractation

L’acheteur a le droit de se rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour,

• le jour où l’acheteur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, a pris possession des marchandises,

ou

• si plusieurs marchandises commandées par l’acheteur dans le cadre d’une commande unique sont livrées séparément – à partir du jour où l’acheteur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, a pris possession de la dernière marchandise.
• Si plusieurs marchandises commandées par l’acheteur dans le cadre d’une commande unique sont livrées séparément – le jour où l’acheteur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend possession de la dernière marchandise.

Pour exercer son droit de rétractation, l’acheteur doit informer Dr. Wild & Co. AG au moyen d’une déclaration sans équivoque (par ex. dans une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) de sa décision de se rétracter du contrat. La révocation peut être envoyée de manière informelle en indiquant le numéro de commande ou de facture, ainsi que l’adresse de facturation.

La révocation doit être adressée à :

Dr. Wild & Co. AG
Las Burg
Hauptstrasse 396
79576 Weil am Rhein
Allemagne

En cas d’envoi de la déclaration de rétractation par e-mail, l’acheteur est prié de l’adresser à : customerservice@wild-pharma.com.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que l’acheteur envoie la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Si l’acheteur se rétracte du contrat, Dr. Wild & Co. AG doit lui rembourser tous les paiements qu’elle a reçus de lui, y compris les frais de livraison, sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle Dr. Wild & Co. AG a reçu. Pour ce remboursement, Dr. Wild & Co. AG utilise le même moyen de paiement que celui que l’acheteur a utilisé lors de la transaction initiale, à moins qu’il n’en ait été expressément convenu autrement avec lui ; en aucun cas, des frais ne seront facturés à l’acheteur en raison de ce remboursement.

Dr. Wild & Co. AG peut refuser le remboursement jusqu’à ce qu’elle ait récupéré les marchandises ou jusqu’à ce que l’acheteur ait apporté la preuve qu’il a renvoyé les marchandises, la date retenue étant la plus proche.

L’acheteur doit renvoyer les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après la date à laquelle il a informé Dr. Wild & Co. AG de la révocation, à Dr. Wild & Co. AG ou de le lui remettre. Le retour doit être adressé à l’adresse suivante :

Dr. Wild & Co. AG
Las Burg
Hauptstrasse 396
79576 Weil am Rhein
Allemagne

Le délai est respecté si l’acheteur renvoie les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Les dispositions suivantes s’appliquent aux frais de renvoi : Si l’acheteur utilise une étiquette de retour fournie par Dr. Wild & Co. AG, le renvoi est gratuit pour lui. Un autocollant de retour est envoyé par Dr. Wild & Co. AG est envoyée par e-mail à l’acheteur. Si l’acheteur n’utilise pas l’autocollant de retour de Dr. Wild & Co. AG, il doit supporter les frais directs de renvoi.

Motifs d’exclusion ou d’extinction

Le droit de rétractation ne s’applique pas à la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison.

Responsabilité pour les défauts

Tu peux réclamer des articles erronés, endommagés ou défectueux dans un délai de 2 ans à compter de la réception de la marchandise. Pour ce faire, envoie-nous l’article complet à Dr. Wild & Co. AG. Le retour doit être adressé à l’adresse suivante :

Dr. Wild & Co. AG
Las Burg
Hauptstrasse 396
79576 Weil am Rhein
Allemagne

Les dispositions suivantes s’appliquent aux frais de renvoi : Si l’acheteur utilise une étiquette de retour fournie par Dr. Wild & Co. AG, le renvoi est gratuit pour lui. Un autocollant de retour est envoyé par Dr. Wild & Co. AG est envoyée par e-mail à l’acheteur. Si l’acheteur n’utilise pas l’autocollant de retour de Dr. Wild & Co. AG, il doit supporter les frais directs de renvoi.